KAI Services, perusahaan yang menyediakan layanan keamanan dan jasa pendukung lainnya untuk Kereta Api Indonesia (KAI), mendapatkan pujian atas kinerja petugas keamanannya. Pujian tersebut datang dari netizen yang terkesan dengan dedikasi dan pelayanan humanis yang ditunjukkan petugas keamanan KAI Services di lingkungan Kereta Rel Listrik (KRL).
Apresiasi tersebut menjadi bukti nyata bahwa pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan mampu menciptakan dampak positif dan meningkatkan citra perusahaan. KAI Services pun merespon apresiasi tersebut dengan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya.
Apresiasi Netizen untuk Petugas Keamanan KAI Services
Sebuah akun Instagram bernama @thepamayas memberikan apresiasi tinggi kepada petugas keamanan KAI Services melalui unggahan video pada Rabu, 4 Juni 2025. Netizen tersebut memuji kinerja petugas keamanan KRL yang dianggapnya sempurna dan menunjukkan keteladanan dalam melayani penumpang.
Dalam unggahannya, netizen tersebut membandingkan pelayanan petugas keamanan KRL dengan petugas keamanan di bank swasta. Ia menekankan bahwa petugas keamanan KRL tidak hanya berdedikasi, tetapi juga menunjukkan keteladanan dengan membantu siapa pun tanpa memandang latar belakang sosial ekonomi.
Meskipun mengakui adanya kendala operasional di layanan kereta api, seperti gangguan AC atau pertengkaran penumpang, netizen tetap memuji kedisiplinan dan integritas petugas keamanan KAI Services.
Respons KAI Services terhadap Apresiasi Publik
Menanggapi apresiasi tersebut, Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, menyatakan bahwa perusahaan selalu mengedepankan pelayanan humanis dan maksimal kepada seluruh penumpang kereta api.
KAI Services sangat menghargai pujian netizen dan menganggapnya sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Rachman menekankan komitmen perusahaan untuk menjaga nilai-nilai tegas dan humanis dalam menjalankan tugas di lapangan.
Pernyataan Rachman juga mengungkapkan bahwa pelatihan dan program *hospitality* yang diberikan kepada petugas keamanan telah memberikan hasil yang positif dan mendapatkan apresiasi dari masyarakat.
Komitmen KAI Services Terhadap Pelayanan Prima
KAI Services menyatakan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan pelatihan bagi seluruh karyawannya. Hal ini menunjukkan keseriusan perusahaan dalam merespon kebutuhan dan harapan pelanggan.
Pelatihan *hospitality* yang intensif diharapkan mampu meningkatkan kualitas interaksi petugas dengan penumpang, menciptakan pengalaman perjalanan kereta api yang lebih nyaman dan menyenangkan.
Ke depan, KAI Services akan terus berupaya untuk meningkatkan standar pelayanan, menangani keluhan dengan cepat dan efektif, serta mengembangkan inovasi yang dapat memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan.
Dengan konsisten menjaga kualitas pelayanan dan responsif terhadap umpan balik pelanggan, KAI Services berharap dapat mempertahankan citra positifnya dan terus mendapatkan kepercayaan dari masyarakat.
Semoga apresiasi positif ini menjadi motivasi bagi perusahaan dan seluruh karyawannya untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat pengguna jasa kereta api.
